InicioCursosHabilidades interpersonalesComunicación asertiva y manejo de conflictos
Comunicación asertiva y manejo de conflictos
Curso práctico para reconocer estilos de comunicación, escuchar con precisión, dar retroalimentación sobre conductas observables y conducir desacuerdos laborales hacia acuerdos concretos. Trabajarás con frases y escenas habituales de coordinación entre personas y áreas, con límites claros para situaciones que requieren intervención formal de recursos humanos u otras instancias.
- Nivel
- Básico
- Duración
- 2.5 h
- Lecciones
- 4
- Aprobación
- 70 %
Gratis
Presentación
En el trabajo, muchos conflictos no empiezan por una gran diferencia de fondo, sino por mensajes ambiguos, respuestas defensivas, supuestos no verificados o retroalimentación dirigida a la persona en lugar de a la conducta. Este curso te ayuda a intervenir antes de que el desacuerdo se convierta en una escalada improductiva.
Practicarás una comunicación clara y respetuosa, escucha activa, retroalimentación basada en conductas observables y una ruta para transformar un conflicto entre áreas en compromisos concretos. El curso no sustituye protocolos formales: situaciones de acoso, violencia, discriminación, amenazas o riesgo para la integridad deben canalizarse a recursos humanos, cumplimiento, seguridad o la instancia que corresponda.
Lecciones
- 1Estilos de comunicaciónDistingue patrones pasivos, agresivos, pasivo-agresivos y asertivos en frases y situaciones laborales.
- 2Escucha activaAplica paráfrasis, preguntas de precisión y verificación de entendimiento en conversaciones de trabajo.
- 3RetroalimentaciónRedacta retroalimentación centrada en conductas observables, impacto y siguiente acción.
- 4Resolución de conflictosConduce una escena de conflicto entre áreas desde el desacuerdo hasta un acuerdo verificable.
Referencias
- De Dreu, C. K. W., & Weingart, L. R. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 88(4), 741–749. https://doi.org/10.1037/0021-9010.88.4.741
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383. https://doi.org/10.2307/2666999
- Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. Administrative Science Quarterly, 40(2), 256–282. https://doi.org/10.2307/2393638
Ver 4 referencias más
- Kluger, A. N., & DeNisi, A. (1996). The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory. Psychological Bulletin, 119(2), 254–284. https://doi.org/10.1037/0033-2909.119.2.254
- Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (2018). NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo—Identificación, análisis y prevención. Diario Oficial de la Federación.
- Speed, B. C., Goldstein, B. L., & Goldfried, M. R. (2018). Assertiveness training: A forgotten evidence-based treatment. Clinical Psychology: Science and Practice, 25(1), e12216. https://doi.org/10.1111/cpsp.12216
- Weger, H., Jr., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13–31. https://doi.org/10.1080/10904018.2013.813234