En la lección anterior delimitaste el papel de quien brinda PAP: acompañar, proteger y conectar sin diagnosticar. Ahora aparece una pregunta práctica: ¿es seguro acercarse y qué necesita atención primero?

La acción “Observar” no significa estudiar a la persona como si fuera un caso clínico. Significa revisar el entorno y detectar prioridades inmediatas. Antes de conversar, identifica peligros evidentes, necesidades físicas urgentes, personas especialmente vulnerables y situaciones que requieren servicios de emergencia o atención profesional.

Una intervención bien intencionada puede ser inadecuada si te coloca a ti o a la otra persona en riesgo. Por eso la seguridad antecede a la conversación.

La OMS propone observar la seguridad, las necesidades urgentes y a las personas que pueden requerir apoyo adicional. No necesitas hacer una evaluación clínica. Basta con ordenar lo evidente y preguntar cuando sea apropiado.

Por ejemplo, alguien que acaba de vivir una situación crítica quizá necesite primero sentarse, beber agua, contactar a un familiar o recibir información clara. Otra persona puede necesitar atención médica. Y otra puede encontrarse ante un peligro que requiere intervención de emergencia. La PAP no trata todas las situaciones de la misma manera: la respuesta depende de la prioridad.

El diagrama resume una secuencia simple. Si hay peligro inmediato, la ruta no continúa hacia una conversación prolongada: se activa la ayuda correspondiente.

Canalizar no significa abandonar a la persona. Significa reconocer que la situación requiere recursos distintos a los de una PAP básica. Tu papel es facilitar el acceso a la ayuda adecuada sin convertirte en evaluador clínico.

Ante una manifestación de riesgo suicida o violencia, no necesitas “comprobar” si la persona habla en serio ni negociar para que cambie de opinión. Tampoco es correcto prometer secreto absoluto. Activa la ruta institucional disponible o los servicios de emergencia según el nivel de peligro. Cuando sea seguro hacerlo, permanece disponible hasta que la ayuda sea transferida a personal responsable.

Referencias

• Organización Mundial de la Salud, War Trauma Foundation y World Vision International. (2011). Primera ayuda psicológica: guía para trabajadores de campo.
• Comisión Nacional de Salud Mental y Adicciones. (2025). La Línea de la Vida, te escucha. Línea de la Vida: 800 911 2000.
• Gobierno de México. (2016). ¿Qué es el Número Único de Llamadas de Emergencia 9-1-1?
• Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2026). Ley General de Salud.

Los números de atención se verificaron para esta edición del curso; si una institución cuenta con un protocolo interno, debe integrarse además a la ruta de canalización local.