Después de Observar y Escuchar, la PAP se completa con Conectar. Conectar significa ayudar a que la persona llegue a algo que necesita: una persona de confianza, una necesidad básica, información clara, un servicio de salud o una respuesta de emergencia. No se trata de decidir por ella cuando puede decidir, sino de facilitar el siguiente paso seguro.

La conexión comienza con una pregunta sencilla: “¿Qué te ayudaría ahora?”. Una persona puede necesitar llamar a un familiar, avisar a su escuela o trabajo, conseguir transporte, localizar un servicio de salud o simplemente saber a quién puede recurrir después. Siempre que sea posible, ofrece opciones concretas y confirma qué prefiere la persona.

El límite sigue siendo el mismo: si aparece peligro inmediato, riesgo suicida o violencia activa, no se mantiene la situación en el nivel de apoyo informal. La prioridad pasa a ser la seguridad y la activación de ayuda profesional o de emergencia.

No todas las crisis necesitan el mismo recurso. Si la persona está segura, puede bastar con recuperar apoyos cotidianos y resolver una necesidad práctica. Si el malestar rebasa lo que puede ofrecer un acompañamiento inicial, o la propia persona pide atención de salud mental, corresponde facilitar el acceso a un servicio profesional.

En México, la Línea de la Vida 800 911 2000 ofrece orientación gratuita en salud mental y adicciones las 24 horas, los 365 días del año. Puede orientar a la persona o a alguien cercano y, cuando corresponde, canalizar a servicios especializados. Si existe una emergencia o un peligro inmediato, el recurso nacional es el 9-1-1.

La clave no es memorizar una lista larga de teléfonos, sino distinguir el nivel de respuesta y conocer al menos los recursos que usarías en tu comunidad, escuela o lugar de trabajo.

Dar un teléfono no siempre equivale a conectar. Si la persona está muy alterada, puede necesitar ayuda práctica para usar el recurso: encontrar un espacio donde llamar, tener a la mano información básica, contactar a una persona de confianza o comprender qué opción tiene disponible. Pregunta antes de actuar y evita hacer llamadas a sus espaldas salvo que exista una situación de seguridad que requiera activar la respuesta correspondiente.

Cuando canalices, explica de forma sencilla qué estás proponiendo: “Hay un servicio que puede orientarte; si quieres, podemos llamar”. Si la persona acepta, facilita el contacto. Si no existe peligro inmediato y rechaza una opción, puedes ofrecer otra y respetar su decisión. En cambio, ante una emergencia, la actuación está guiada por la seguridad y por los protocolos locales.

También cuida el cierre. No prometas seguimiento que no podrás cumplir. Antes de retirarte, verifica que la persona sabe cuál es su siguiente paso y, cuando sea apropiado, con quién quedará acompañada o a qué servicio acudirá.

Una PAP útil se vuelve más rápida cuando conoces de antemano tus recursos. Antes de necesitarlos, identifica qué existe en tu contexto: responsables escolares o laborales, servicio médico, unidad de salud, atención psicológica, una persona de confianza y la ruta de emergencia. No necesitas convertirte en directorio; necesitas saber dónde comenzar.

Para México, incorpora dos recursos nacionales a tu ruta: Línea de la Vida 800 911 2000 para orientación en salud mental y 9-1-1 para emergencias. A ellos agrega los recursos propios de tu localidad o institución.

Referencias

• Organización Mundial de la Salud, War Trauma Foundation y World Vision International. (2011). Primera ayuda psicológica: guía para trabajadores de campo.
• World Health Organization. (2013). Psychological first aid: Facilitator’s manual for orienting field workers.
• Comisión Nacional de Salud Mental y Adicciones. (2025). La Línea de la Vida, te escucha. 800 911 2000; atención gratuita las 24 horas, los 365 días.
• Gobierno de México. (2026). Estadística Nacional del Número de Atención de Llamadas de Emergencia 9-1-1.
• Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2026). Ley General de Salud.

Los recursos locales pueden variar. Verifica los servicios de tu institución o localidad antes de incorporarlos a tu plan personal.